Entendendo o Marketing Multicanal
O marketing multicanal é uma abordagem estratégica que envolve a veiculação de campanhas de marketing em diversas plataformas simultaneamente, buscando explorar ao máximo os pontos de contato com clientes e prospects. Essa tática visa fortalecer a relação com os consumidores, trabalhando tanto o branding da empresa quanto a captação de leads.
Essa estratégia tem ganhado espaço dentre os CMO’s, afinal hoje em dia precisamos estar presente no Instagram, TikTok, no LinkedIn, na televisão, revistas e claro, no OOH. E é do desafio de alinhar as estratégias de todas essas mídias on/off, que podemos utilizar o marketing multicanal (Entendendo o Marketing Multicanal).
Diferenças Entre Marketing Multicanal e Omnichannel
No marketing multicanal, as campanhas são distribuídas em vários canais, do físico ao virtual. Contudo, esses canais operam de forma independente, sem necessariamente estarem conectados entre si. Por exemplo, um cupom enviado por e-mail pode não ser válido para clientes que entram em contato por telefone, o que pode gerar competição entre os canais.
Já o omnichannel representa uma evolução do marketing multicanal, utilizando todos os canais de comunicação de forma sincronizada e planejada. O objetivo é oferecer uma experiência consistente e integrada em todos os pontos de contato, sejam online ou offline, promovendo a retenção e o fortalecimento do relacionamento com o cliente.
Benefícios do Marketing Multicanal
- Solidificação do Brand Awareness: Com campanhas alcançando os clientes em diferentes redes e canais, aumenta-se a chance de envolvimento com a marca. O marketing multicanal é essencial para empresas que estão se introduzindo no mercado ou passando por um rebranding. Ao lançar um produto ou promover uma campanha de reforço de marca, o marketing multicanal ajuda a aumentar o reconhecimento e a percepção da empresa.
- Aprofundamento do Relacionamento com o Cliente: Cada cliente possui um canal de preferência diferente. Estar presente em todos os canais, adaptando a linguagem e a estratégia, mas mantendo a mensagem central, garante que nenhum grupo de consumidores seja excluído. Essa abordagem abrangente gera mais percepção e engajamento, sendo a estratégia mais democrática e conveniente para todo tipo de audiência.
- Novas Oportunidades de Negócio e Parcerias: O marketing multicanal permite explorar ao máximo uma campanha, gerando inúmeras oportunidades de conversão. Um exemplo inspirador é o lançamento do álbum “The Tortured Poets Department” de Taylor Swift, que utilizou suas redes sociais e plataformas de streaming como Spotify e Apple Music para divulgar seu novo disco, instigando a curiosidade dos fãs com “pistas” escondidas em seus perfis nessas plataformas.
- Facilidade para Vender Ideias ou Conceitos: A consistência na transmissão de campanhas em diferentes plataformas é fundamental. Uma campanha multicanal deve transmitir a mesma ideia em todas as plataformas, adaptando-se ao meio, mas mantendo a mensagem central. Um exemplo é a campanha do Ifood no TikTok com a ex-BBB Beatriz Reis, que adaptou seu bordão para criar um meme focado no humor, reforçando a ideia de que o Ifood é o maior aplicativo de delivery do país.
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Concluindo
O marketing multicanal é uma estratégia poderosa para empresas que desejam maximizar seus pontos de contato com clientes e prospects, fortalecer o brand awareness e gerar novas oportunidades de negócio. Ao entender e aplicar essa abordagem, as empresas podem criar campanhas mais eficazes, engajadoras e com maior potencial de conversão.
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Referências: Sales Force