Clube de fidelidade com cashback
Faça o cliente voltar com o caixa que você já tem.
O ALVK Clube é um programa de fidelidade com cashback para o comércio e os serviços do Brasil inteiro. O cliente informa o telefone no caixa, cinco por cento do que ele pagou vira crédito para a próxima visita, e ele volta para usar. Sem aplicativo para baixar, sem cartão para carimbar e sem trocar a sua maquininha.
a tela do seu cliente, no navegador do celular dele
O problema
Seu caixa fecha o dia. E esquece quem esteve lá.
Você sabe quantas contas fechou ontem. Não sabe quantas daquelas pessoas já tinham vindo, quantas vão voltar e quantas sumiram no mês passado sem avisar. Enquanto isso, a conta de anúncio continua correndo para trazer gente nova, que custa muito mais caro que a gente que já conhece o seu negócio.
O que ainda fazem e não funciona mais
- × Cartãozinho de carimbo, que o cliente perde na terceira visita
- × Aplicativo próprio, que ninguém baixa para comprar um lanche
- × Desconto geral, que corta a margem de quem ia comprar de qualquer jeito
- × Caderno e planilha, que ninguém atualiza na hora do movimento
O que o clube faz
- ✓ Guarda o crédito no telefone do cliente, que ele não perde
- ✓ Funciona no navegador, sem instalar nada
- ✓ Só devolve valor para quem volta, então a margem só sai quando há venda
- ✓ Registra sozinho, no mesmo gesto de fechar a conta
Como funciona
Três passos, e nenhum deles é novo para a sua equipe.
O cliente se cadastra em 30 segundos
Nome e telefone, pelo QR code da mesa ou com o atendente. E-mail e aniversário são opcionais. O regulamento aparece na hora e fica aceito no cadastro.
Sem app, sem senha, sem cartão.
O caixa lança a compra
A equipe busca pelo telefone ou pelo nome, digita o valor e confirma. Cinco por cento do que o cliente pagou entra como crédito dele.
O percentual é seu: 5% é só o padrão.
Ele volta para usar
Na próxima visita, o crédito aparece na tela do caixa e vira desconto. Daí ele volta a acumular, e a conta recomeça.
O crédito vale para visita presencial.
Prova
Um clube de verdade, rodando há dois meses.
O primeiro clube foi em uma das hamburguerias premium mais tradicionais de São Paulo, com duas casas. Nenhuma campanha de mídia para divulgar o programa: só o QR code na mesa e a equipe oferecendo no caixa.
Quase oito mil reais em crédito circulando são quase oito mil motivos para alguém escolher voltar aqui em vez de ir no concorrente.
“Agora mais do que nunca consigo ver os clientes que voltam e os que não, consigo alcançá-los depois, além de medir absolutamente tudo. Melhor coisa que fiz.”
O painel
O que você passa a enxergar do seu próprio negócio.
Cada compra lançada no caixa vira informação sua. O painel é a parte que o dono abre no domingo à noite para decidir a semana.
Telas do painel, com números de exemplo
Crédito emitido e crédito usado, lado a lado. A distância entre as duas linhas é o que ainda está na mão dos seus clientes, esperando a próxima visita.
Metade volta em até 24 dias. A faixa marca os 50% do meio, e o traço é a mediana.
Serve para saber com quanta antecedência vale chamar alguém de volta.
O crédito expira depois da validade. Saber a data com meses de antecedência vira campanha, não reclamação.
Em que dia e em que hora a sua casa enche de verdade.
Quem está cadastrando e lançando, no período que você escolher.
A maior fatia tem de 25 a 34 anos: são 238 pessoas, 43% de quem informou a idade. É a faixa que decide o horário de uma promoção, o tom da mensagem e até o que vale a pena colocar no cardápio.
A conta é feita sobre quem informou a data de nascimento, que é opcional no cadastro. A lista completa de clientes vem junto: total gasto, ticket médio, recorrência, última visita, quem está inativo e quem autorizou contato. Tudo exportável em CSV, porque a base é sua.
Faça a conta
Quanto o programa devolve, no seu movimento.
É a aritmética da regra, não uma previsão de retorno: o valor só sai do caixa quando o cliente volta e usa. Quem nunca voltar não custa nada.
é o tamanho do motivo que seus clientes passam a ter para voltar aqui, e não na esquina.
O que vem junto
Feito para o dia a dia de quem atende com fila na porta.
Busca por nome ou telefone
Dez cadastros recentes aparecem sem digitar nada. No celular, escolher o cliente recolhe a lista e o formulário encosta nele.
Proteção contra lançamento repetido
O botão trava enquanto grava, e uma compra igual do mesmo cliente nos últimos dez minutos pede confirmação antes de entrar.
Estorno com a sua senha
Valor errado ou cliente errado se desfaz na hora. Exige a senha do dono, pede o motivo e guarda uma cópia do que foi estornado.
Cada atendente com o próprio acesso
Usuário e senha por pessoa, com o gerente vendo só o caixa. Trocar a senha derruba as sessões antigas na hora.
Seu endereço e as suas cores
O clube roda no seu próprio endereço, com o seu logo e a sua cor de destaque. Para o cliente, o clube é seu.
As regras são configuráveis
Percentual, prazo de validade e o que acontece com o troco do crédito mudam por estabelecimento. O regulamento se reescreve junto.
Importação e exportação
Entra com a base que você já tem em CSV e sai com ela quando quiser, com todos os números por cliente.
Clientes inativos marcados
Quem não aparece há dois meses recebe um selo na lista, com link de conversa pronto para quem autorizou contato.
Backup diário e suporte humano
Cópia diária da base e uma equipe brasileira atendendo, não um formulário de chamado.
Comparação honesta
As plataformas grandes foram feitas para redes grandes.
As plataformas de CRM e fidelidade do varejo brasileiro resolvem a jornada inteira para quem tem ERP, e-commerce, central de dados e um time dedicado a operar campanha. Elas cobram e exigem na mesma proporção. Se você tem uma casa, duas ou três, isso é peso que não trabalha a seu favor.
Atrair gente nova
O clube não traz desconhecido da internet. Isso é trabalho de mídia e de conteúdo, outra conversa, que a ALVK também faz, em separado.
Aumentar a recompra
Quem já entrou uma vez passa a ter um motivo com valor em reais para escolher você de novo. É a parte do faturamento que não depende de comprar audiência todo mês.
Reativar quem sumiu
O painel marca quem não aparece há dois meses, mostra o crédito que a pessoa deixou na mesa e abre a conversa com quem autorizou contato.
O que você não precisa ter para começar: ERP integrado, e-commerce, aplicativo próprio ou alguém dedicado a operar CRM. Precisa de um caixa e de uma equipe disposta a perguntar o telefone.
Para quem é
Cashback serve para todo tipo de negócio.
O que muda de um ramo para o outro é o ritmo da compra, e é por isso que o percentual e o prazo de validade são configurados por estabelecimento. Onde o cliente volta toda semana, o crédito gira rápido. Onde ele volta uma vez por ano, o prazo acompanha esse ciclo. A regra se ajusta ao seu negócio, e não o contrário.
Dados e regras
A base é do seu negócio, e fica separada da de todo mundo.
Cada clube na sua própria área
Os dados de um estabelecimento ficam isolados dos demais, e o sistema falha fechado: na dúvida, não mostra nada.
O cliente autoriza o contato
A permissão de marketing é escolha dele, visível e reversível na própria tela do saldo.
Regulamento aceito no cadastro
Gerado com o nome, o endereço, o percentual e o prazo do seu negócio. A regra aplicada e a regra prometida não têm como divergir.
Pouco dado, de propósito
Nome, telefone, e-mail e aniversário opcionais. Nada de documento, nada de cartão, nada que não sirva para atender melhor.
Quanto custa
Implantação uma vez, mensalidade por casa.
- Implantação
- configuração do clube, suas cores e seu endereço, regulamento gerado, importação da base que você já tem e treinamento da equipe.
- Mensalidade
- por estabelecimento, com atualizações, backup diário e suporte direto com quem opera o sistema.
- Sem fidelidade
- você sai quando quiser e leva a sua base em CSV.
- Sem taxa por transação
- o que o clube devolve vai para o seu cliente, não para a plataforma.
Dúvidas
As perguntas que todo dono faz.
Preciso trocar minha maquininha ou meu sistema de PDV?
Não. O clube funciona ao lado do que você já usa: o atendente abre a tela do caixa no computador, no tablet ou no celular e lança o valor da conta depois de fechar. Integração direta com PDV é possível em alguns casos, mas não é necessária para começar.
Dá para integrar o clube com o sistema que eu já uso?
Pode ser feito, mas é projeto, não configuração. A maioria começa sem integração nenhuma: o clube roda ao lado do seu PDV e a equipe lança o valor depois de fechar a conta. Se você quiser que o lançamento saia direto do seu sistema, o nosso time técnico analisa caso a caso — depende de o seu fornecedor permitir essa conversa, e o prazo e o custo saem dessa análise.
Quanto tempo isso toma da minha equipe no movimento?
Buscar o cliente e lançar a conta leva poucos segundos. O cadastro, que é a parte mais demorada, o próprio cliente faz no celular dele pelo QR code da mesa, enquanto espera.
E se meu cliente não quiser instalar nada?
Ele não instala. O clube é uma página no navegador do celular, e o acesso é só com o telefone, sem senha. Essa foi uma decisão de projeto: programa de fidelidade que depende de app morre na primeira semana.
O cashback não vai comer minha margem?
O crédito só sai do caixa quando o cliente volta e compra de novo, e incide sobre o que ele efetivamente pagou. Quem nunca voltar não custa nada, e quem voltar trouxe uma venda que talvez não existisse. O percentual é seu: dá para começar em 3% e ajustar.
Posso mudar a validade e as regras do crédito?
Sim. Percentual, prazo de validade e o que acontece quando sobra crédito na hora do desconto são configurados por estabelecimento. O regulamento e as telas do cliente se reescrevem com os seus números, então não existe risco de prometer uma regra e aplicar outra.
De quem são os dados dos meus clientes?
Seus. A base fica isolada das dos outros estabelecimentos e você exporta tudo em CSV quando quiser, inclusive no dia em que decidir parar.
Tenho duas lojas. Preciso de dois clubes?
Não. Um clube atende mais de uma unidade da mesma marca, com o saldo do cliente valendo nas duas. O primeiro clube no ar funciona exatamente assim.
Vocês atendem fora de São Paulo?
Sim, o Brasil inteiro. O clube roda no navegador e a implantação é remota: configuramos o seu clube, importamos a base que você já tem e treinamos a sua equipe por chamada de vídeo. Nenhuma etapa depende de alguém ir até a sua loja.
Quem cuida disso no dia a dia?
A ALVK Marketing, agência brasileira que atende clubes em todo o país. O sistema é nosso, não é revenda, então ajuste de regra, dúvida da equipe e correção falam direto com quem construiu.
Próximo passo
Veja o clube funcionando com os seus números.
Quinze minutos, com o painel aberto e um clube real na tela. Se não fizer sentido para o seu negócio, a gente diz na hora.