Customer Centric: estratégia de atendimento centrada no cliente
Em um mercado globalizado, ter um atendimento excelente ao cliente se tornou indispensável para quem quer se sobressair. Tornar o seu comprador o centro em cada etapa do seu negócio pode ser a solução para alcançar o impulso que procurava. Customer Centric: estratégia de atendimento centrada no cliente. Conheça as principais vantagens de implementar o Customer Centric.
O que é o novo conceito de atendimento, Customer Centric?
Customer Centric é a prática empresarial que coloca o cliente no centro, não só oferecendo um produto de qualidade, mas também entregando uma jornada de compra diferenciada, iniciando no momento de capitação do cliente até o pós-venda.
Segundo um estudo da InfoSys, a relação entre personalização e conversão estão ligadas diretamente. Segundo o mesmo, 59% dos compradores perceberam que a personalização teve uma influência na decisão de compra. Aliado a isso, 89% dos consumidores interagem com a marca nas redes sociais e afirmam que essas interações impactam diretamente em suas compras.
Ou seja, o objetivo principal do Customer Centric é alocar o consumidor como o núcleo do negócio. Esta postura fideliza os clientes e proporcionalmente aumenta os seus lucros.
Através de estudos do comportamento do seu público alvo, identificando objetivos, preferências e dificuldades, é possível implementar ações com esta visão e gerar impactos positivos.
Então, o foco principal é o seu cliente e a sua experiência.
Principais vantagens de implementar o Customer Centric
- Redução do CAC
Uma estratégia bem feita pode reduzir o custo de aquisição de clientes. Em outras palavras, garantindo um bom atendimento na primeira compra, a tendência é que o cliente volte e se fidelize a sua marca.
- Aumento do Roi
O Retorno sobre Investimento cresce positivamente. Afinal, ao trabalhar para que o cliente tenha uma boa experiência, eles se sentem mais seguros, compram mais e recomendam mais a marca.
- Aumento da credibilidade
Em um mundo hiperconectado, as informações são compartilhadas muito mais rápidas. Com as redes socias, ficou ainda mais fácil a troca de experiências. Por isso, ao criar uma cultura centrada no cliente, reviews, elogios e feedbacks geram grandes repercussões. Aumentando a sensação de credibilidade e pertencimento.
Contudo, o Customer Centric é uma das muitas estratégias vantajosas para você e para o seu cliente, além disso, ela pode estar aliada a outras abordagens voltadas para a melhoria da experiência de compra, como a: omnichannel.